Политика возвратов

Настоящая Политика возвратов применяется к заказам цифровых товаров, оформленным через интернет-сервис GameChest (gamechest.ru). Она дополняет Пользовательское соглашение и не ограничивает ваши права как потребителя в части, где применимы нормы законодательства Российской Федерации.

1. Особенность цифровых товаров

Приобретаемые через Сервис товары поставляются в цифровом виде (файлы, ссылки на скачивание, доступ в личном кабинете). После начала предоставления цифрового контента возврат денежных средств может быть ограничен в соответствии с законом о защите прав потребителей — в частности, если вы дали согласие на начало исполнения до истечения срока отказа и уведомлены о последствиях такого согласия.

2. Когда возврат возможен

Мы рассматриваем возврат или повторную выдачу доступа в следующих ситуациях:

• Техническая невозможность получить товар: файлы не открываются по вине предоставленных материалов, ссылки недействительны в течение разумного времени после оплаты, доступ в личном кабинете не отображает покупку — при условии, что вы выполнили указания по получению (проверка почты, раздел «Покупки» и т. п.).
• Двойное списание или ошибка платежа: подтверждённое дублирование оплаты за один и тот же заказ.
• Существенное несоответствие описанию: приобретённый контент объективно не соответствует заявленным на странице товара характеристикам (при условии предоставления обоснования и, по запросу, скриншотов или иных материалов).

3. Когда возврат обычно не производится

• если цифровой товар уже предоставлен и вы воспользовались им без заявленных дефектов;
• если несовместимость связана с вашим программным обеспечением, версией движка или окружением, о чём было разумно указано в описании товара;
• если запрос подан по истечении длительного срока без уважительной причины;
• в случаях злоупотребления правом на возврат (многократные необоснованные обращения и т. п.).

4. Порядок обращения

Направьте письмо на support@gamechest.ru с темой «Возврат» или «Проблема с заказом». Укажите адрес электронной почты учётной записи, дату оплаты, название товара и краткое описание ситуации. По возможности приложите номер заказа или скриншот подтверждения оплаты.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. При удовлетворении требования о возврате денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжной системы.

5. Спорные ситуации

Мы стремимся урегулировать вопросы в досудебном порядке. Если спор не удаётся разрешить переговорами, он подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Дата последнего обновления: 6 апреля 2026 г.